Fendt, a la cabeza del barómetro de satisfacción de los concesionarios europeos

Fendt vuelve a situarse en lo más alto del bárometro de satisfacción de los concesionarios europeos de maquinaria agrícola, según los resultados de una encuesta realizada por la red de concesionarios europeos, Climmar, que presentó el pasado 11 de noviembre en el marco de Agritechnica.

«Estamos encantados de volver a estar en lo más alto. Este resultado es un reflejo de la cooperación dirigida al cliente entre Fendt y sus concesionarios. Es un éxito que anima a todo el equipo Fendt a avanzar, a continuar luchando por mantener esta alta posición», ha declarado Christian Erkens, director de Ventas de Fendt.

En la encuesta han participado concesionarios especializados de diez países europeos: Reino Unido, Austria, Alemania, Dinamarca, Hungría, Francia, Polonia, Bélgica, Italia y Holanda.

La encuesta se realizó entre abril y junio de este año, lo que facilitó una respuesta significativamente mayor. «En 2019 el promedio de la marca, de todos los factores en conjunto, aumentó 0.4 puntos a 13.1 puntos. Esto quiere decir que los minoristas están un poco más satisfechos con el trabajo de sus proveedores, lo que indica una tendencia a la alza», apuntan desde Climmar.

La organización de concesionarios europeos Climmar está compuesta por 16 asociaciones nacionales y sus filiales en el campo de la tecnología agrícola. La asociación de concesionarios fue  fundada en 1953 y realiza una encuesta de 14 puntos para evaluar la relación entre concesionario y fabricante.

Los criterios incluyen imagen de marca, soporte de ventas para tractores y repuestos, asistencia técnica y pagos de garantía. También se pidió a las empresas que calificaran la relación concesionario/proveedor, mejoras en la gama de productos, financiación y protección antirrobo.

 

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